智慧工會是中國工會為適應互聯網時代特點，加快改革創新而提出的鮮明而具體的發展目標，是工會組織通過運用互聯網、大數據、云計算、人工智能等先進信息技術構建的工會智能化服務職工體系，突出工會干部的主觀能動性和工會工作的精神文化層面，為職工群眾提供普惠性、便捷性、精準性、常態化服務，形成線上線下相互融合的工會工作新格局。

一是搞好頂層設計。智慧工會建設是一項統分結合的系統工程，要把握好全總、省市級工會和產業工會的主要職責，制定統一的規劃、規范、接口、標識，協力建設網上工作公共基礎設施和通用平臺，提供職工普惠性網上服務項目，形成既有分工又有合力、既有線上又有線下、既能“通天”又能“接地”的工作格局，實現網上服務對象覆蓋最廣大的基層職工群眾、工會網上工作覆蓋最基層的工會組織。

二是加強網上工作平臺建設。強化互聯網思維，運用互聯網、大數據、云計算、人工智能等手段推進工會工作，促進互聯網和工會工作融合發展，打造工會工作升級版。推進實施《全國工會網上工作綱要（2017-2020年）》，加強資源整合和流程再造，打通信息壁壘，建設實名動態、全面覆蓋、安全共享的工會大數據庫。加強互聯網內容和輿論陣地建設，充分利用移動客戶端、微博、微信，結合“12351”職工服務熱線，建立健全工會新媒體矩陣。統籌“互聯網+”工會頂層設計，加強通用平臺建設，推進上下級工會組織間互聯互通，打造“工會e家”等新品牌，逐步形成全總主導、地方跟進、產業參與、協同互動、線上線下有機結合的工會網上工作體系。加強信息基礎設施網絡安全防護，加強網絡安全信息統籌機制、手段、平臺建設，做到防患于未然。

三是大力開展工會網上服務。要以職工為中心、以網絡平臺為基礎、以會員服務卡為載體，推進職工個性化普惠性服務，實現由工會“定菜單”到職工“點菜單”的轉變。創新工會組建形式和工作方法，通過發放會員服務卡、電子會員卡等方式，實現會員實名制管理。針對互聯網新經濟新業態，探索“網上申請、線下入會”等方式，把廣大職工特別是分散的、流動性強的職工，如貨車司機、快遞員等職工組織到工會中來。把互聯網當作提升職工技能、服務產業工人隊伍建設改革的重要渠道，建設完善網上技能競賽、勞模管理、職工技術創新、法律服務系統。建設困難職工和農民工幫扶服務系統，利用網絡平臺和大數據進行分析，有針對性地開展精準幫扶。

四是加強工會網絡人才建設。要引入專業團隊和社會人才充實網絡工作人員，培養一批既精通工會工作又善于網絡管理的復合型專業人才，為工會網上工作提供技術咨詢、研發支持及運維保障。更新觀念、創新機制，改進作風、講究方法，提升工會干部學網懂網用網能力?！　。◤垵桑?/span>